W przypadku nietrafionych zakupów zawsze istnieje możliwość zwrotu, tak samo w przypadku gdy produkt nie spełnia Twoich oczekiwań.

Postępowanie przy zwrocie produktu

Niezależnie czy jesteś niezadowolony z dostarczonego zamówienia, czy tylko z jednego produktu, istnieje możliwość jego zwrotu do 14 dni od dnia otrzymania produktu. W paczce, a także w szczegółach zamówienia na swoim profilu sklepowym znajdziesz formularz zwrotu. Wypełnij go i dołącz do zwracanych lub reklamowanych produktów.

Zapłaconą kwotę zwrócimy na Twoje konto, prosimy więc o podanie w formularzu numeru konta bankowego.

Kompletny produkt prosimy wysyłać w dobrze zabezpieczonej przed uszkodzeniem paczce na adres:

Intelidom Group Sp. z o.o.
ul. Grzybowska 6/10 lok. 3
00-131 Warszawa
Polska

Proces zwrotu pieniędzy trwa maks. 14 dni od przyjęcia paczki do magazynu.

Postępowanie przy reklamacji

W sytuacji gdy pojawił się problem z dostarczonym produktem możesz skorzystać z reklamacji. Należy wysłać nam na e-mail biuro@intelidom.pl jak najszybciej następujące dane:

Uszkodzony produkt

  • Numer zamówienia, które zawierało reklamowany produkt.
  • Powód reklamacji (opis wady produktu).
  • Fotografie uszkodzonego produktu i paczki, w której produkt został dostarczony.

Niedziałający produkt

  • Numer zamówienia, które zawierało reklamowany produkt.
  • Powód reklamacji (opis problemu).
  • Fotografie uszkodzonego produktu i paczki, w której produkt został dostarczony.

W reklamacji napisz też, jakie rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze. Masz do wyboru dwie możliwości:

  • Zwrot pieniędzy (w tym przypadku dołącz numer konta bankowego, na który ma być wysłana zapłacona kwota)
  • Wymiana produktu (jeśli towar jest na magazynie możliwa jest wymiana od ręki,  natomiast w innym wypadku zaproponujemy późniejszą datę wymiany lub zwrot pieniędzy)

W razie wątpliwości co do procesu reklamacji zapraszamy do kontaktu telefonicznego. Powiadomienie o rozwiązaniu reklamacji przekażemy możliwe najszybciej, do 3 dni od fizycznego przyjęcia reklamowanego produktu. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię telefonicznie lub za pomocą e-maila.

Warunki reklamacji

Odpowiedzialność za nienależyte wykonanie umowy

Gwarancja obejmuje ochronę produktów według warunków reklamacji i okresów przedstawionych w kartach gwarancyjnych poszczególnych produktów. 

Minimalny okres gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się dniem przejęcia produktu. W przypadku dóbr konsumpcyjnych okres gwarancji trwa 24 miesiące, jeśli obowiązujące prawodawstwo nie określa dłuższego okresu. Jeśli  na produkt jest oferowany dłuższy okres gwarancyjny, jest on określony na fakturze bądź na karcie gwarancyjnej.

Warunki gwarancji

Zalecamy przed odebraniem przesyłki sprawdzić, czy opakowanie nie  jest uszkodzone (uszkodzenia w transporcie) oraz przejrzeć zawartość paczki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, należy sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się ze sprzedawcą, który ma obowiązek zaoferować adekwatny rabat z zamówienia lub doręczyć inny, wolny od wad produkt. Późniejsze reklamacje mechanicznego uszkodzenia produktu powstałe w dostawie nie mogą być uznane.

Reklamacja produktu

Określona jest przez odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawę o ochronie praw konsumentów. W przypadku, gdy dojdzie do stwierdzenia nienaprawialnej wady produktu (na podstawie pisemnego potwierdzenia autoryzowanego serwisu, jeśli wymaga tego rodzaj produktu), produkt będzie wymieniony na identyczną sztukę, ewentualnie zostanie zwrócona już wpłacona kwota. W takim przypadku zostaną zwrócone również koszty przesyłki na podstawie potwierdzenia nadania paczki z Poczty Polskiej z widoczną kwotą przesyłki i z numerem zamówienia, wysłanym na adres biuro@intelidom.pl lub na podstawie faktury od firmy kurierskiej. Koszty przesyłki zostaną zwrócone w wysokości, która odpowiada najtańszemu oferowanemu sposobowi przesyłki produktu.

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Lub Reset password